고객센터
YBM 어학원 이용 중 자주 묻는 질문 모음입니다.
| 238 | 학원공통기타문의사항 YBM 머니 적립 및 사용 관련 안내2023-04-25 |
| YBM 머니 적립 및 사용 관련 안내입니다. | |
| 237 | 학원공통홈페이지 이용안내 아이패드 이상 현상 해결 방법2023-03-14 |
| 아이패드, 아이폰 이용 시 앱에서 수강신청 바로가기 버튼을 클릭하면 수강신청으로 넘어가지 않고, 다른 페이지가 나타나는 현상입니다.
▶해결 방법: 아이패드, 아이폰에서 기본으로 설정되어있는 "읽기도구 가리기" 를 클릭 하여 "읽기도구 보기"로 변경해줍니다. |
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| 236 | e4u 종로 학원이용안내 학원 운영시간 및 상담 안내2022-07-15 |
| ◈ 학원 운영시간 안내
- 평일 : 7:00~22:00 - 토요 : 9:00~18:00 ※ 일요일 및 공휴일 운영 여부는 매월 상이 ※ 방문 등록 및 상담은 업무 마감 30분전까지 가능 ☎ 전화상담 : 02-2279-0509 ★ 카카오톡 1:1 채팅 상담 카톡으로도 등록 및 학습상담, 각종 이벤트 및 규정 문의도 가능합니다. (월~토 9:30~18:00) ☞YBM e4u센터 카카오톡 채널 바로가기 (Click!) |
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| 235 | e4u 종로 학원이용안내 학원 위치 안내2022-07-15 |
| ◈ 오시는 방법
종로3가역 방면 - 15번 출구로 나와 300m 직진 - 올리브영 골목 IN - 국일약국 바로 옆 건물 종각역 방면 - 12번 출구로 나와 직진 - 다이소 -> 버거킹 횡단 - 퀴즈노스와 롤링파스타 사이 골목 IN ◈ e4u 본관 위치 : 국일약국과 롤링파스타 사이 건물 ◈ e4u 별관 위치 : 본관 바로 맞은편, 퀴즈노스 샌드위치 건물 |
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| 234 | e4u 종로 결제/환불/변경 문의 수강료 환불 및 강의 변경 규정2022-07-15 |
| [수강료 환불 규정]
수강 취소는 「학원의 설립ㆍ운영 및 과외교습에 관한 법률」에 따른 '수강료반환기준'에 의거하여 수강 취소 및 환불이 가능 합니다. 방문 등록을 한 경우, 해당 학원으로 내원하셔야 하며 사용한 카드와 카드전표를 지참하셔야 합니다. 온라인으로 등록한 경우 본인이 등록한 수업의 개강 전까지 온라인으로 직접 취소가 가능합니다. 개강 후 취소를 원하실 경우는 온라인으로 환불 신청 후, 환불코드 확인하여 학원으로 전화주시면 환불처리가 완료됩니다. 환불은 수강료 반환기준에 의거하여 수강 취소 및 환불이 가능 합니다. * 수강료 반환 기준 - 개강 전 : 전액 환불 - 개강 후 : 수업일수 1/3 경과 전 - 2/3 환불 수업일수 1/2 경과 전 - 1/2 환불 수업일수 1/2 경과 후 - 환불 불가 (* 교습비 반환기준, '제18조 제3항 관련') [강의 변경 규정] : 강의 수준 및 시간 등의 사유로 과목을 변경 원하실 경우 다음의 기간 내에만 가능 - 주5일반 : 개강일 포함 3번째 수업일까지 가능 - 격일반(월수금, 화목금) 및 단기반 : 개강일 포함 2번째 수업일까지 가능 - 주말반 : 개강 당일 수업 종료 전까지 가능 (* 기간이 경과 되었을 경우 변경이 불가능하기 때문에 기간내에 변경요청하시기 바랍니다.) (* 강의 변경 후 환불을 원하는 경우 변경한 과목이 개강전이라면 원등록 과목을 기준으로 환불되며, 변경한 과목이 개강후인 경우엔 변경 과목을 기준으로 '수강료 반환기준'에 의거하여 수강환불이 가능합니다.) [강의 이월 규정] : 개인적인 사유로 당월 수강이 불가능하여 수강연기를 하고자 할 경우에는 개강일을 포함하여 3일 이내만 가능 - 주5일반 : 개강일 포함 3번째 수업일까지 가능 - 격일반(월수금, 화목금) 및 단기반 : 개강일 포함 2번째 수업일까지 가능 - 주말반 : 개강 당일 수업 종료 전까지 가능 (* 최대 수강연기 기간은 3개월에 한하며, 수강연기 신청시에는 신분증 지참 후 방문하셔야 합니다.) (* 이월한 과목을 수강하실 경우에는 과목 변경은 가능하나 타지점 학원 강의로 변경은 불가능합니다.) |
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| 233 | e4u 종로 학원시설이용문의 자습공간 이용 및 사물함 신청 안내2022-07-15 |
| ◈ 자습공간 이용 안내
[이용시간] 평일 7:00~21:30 / 토요 9:00~17:30 - e4u 본관 : 1층 로비 / 7,8층 복도 칸막이 책상 - e4u 별관 : 지하1층 ※ 별관의 경우, 특정 강의 수강생 전용으로 지정 될 경우, 일반 수강생 이용이 제한 될 수 있습니다. ▣ 자습실 이용 유의사항 1. 음식 섭취 불가 / 음료 가능 2. 마스크 필히 착용 3. 가급적 띄어 앉기 4. 직원의 수강증 확인 요청 시 협조 부탁드립니다. ◈ 사물함 신청 안내 - 신청 기간 : 매월 개강 다음날 - 신청 방법 : 데스크 방문 신청 (선착순) - 사물함 위치 : 5,7,8층 - 이용료 : 무료 (자물쇠 개인 지참) - 이용기간 : 신청일~종강일까지 |
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| 232 | e4u 종로 기타문의사항 수강확인서 및 수강증 발급 안내2022-07-15 |
| ◈ 수강확인서 및 수강증 발급 안내
1. 수강확인서 발급 1) 온라인 발급 : 종강 다음날부터 YBM어학원 홈페이지(PC버전)마이페이지>수강내역>수강 종료 내역에서 발급 가능 ▼ 링크 Click! (https://www.ybmedu.com/mypage/mypage_lecturesV2.asp?stateCode=3) 2) 오프라인 발급 : 수업일수 1/2 경과 후 시점부터 학원 1층 데스크에서 발급 가능 2. 수강증 발급 종이 수강증은 제공되지 않습니다. 와이비엠어학원 어플의 모바일 수강증(QR코드)을 이용하시면 됩니다. |
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| 231 | e4u 종로 수강/등록 문의 청강 안내2022-07-15 |
| ◈청강 안내
청강이 가능한 강좌에 한하여 월 1회 청강이 가능합니다. ★청강 가능 강좌 : 토익, 토익스피킹, 오픽, 토플, 아이엘츠, 청취, 비즈니스, 회화 ★청강 규정 1. 마감 또는 폐강되지 않은 반에 한하여 청강 가능 2. 학원으로 전화 및 카카오톡 채널을 통해 사전 신청 3. 청강은 인당 월 1회 1과목에 한함 4. 신청 후 사전 연락 없이 불참 시, 동일 강좌 청강 신청 불가 5. 동일 강좌 재청강 불가 6. 수업 시작 15분 전까지 학원 1층 데스크에서 청강증 발급 시 입실 가능 ☎ 전화신청 : 02-2279-0509 ★ 카톡 신청 : (월~토 9:30~18:00) ☞YBM e4u센터 카카오톡 채널 바로가기 (Click!) |
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| 230 | 분당강의관련문의 강의 변경, 이월, 환불 안내2019-12-20 |
| ∨ 강의 변경
: 강의 수준 및 시간 등의 사유로 과목을 변경을 원하실 경우 개강일 포함 3일까지만 가능하며, 폐강 또는 마감이 안된 강의에 한합니다. 기간 내 학원으로 방문하셔서 수강증을 반납하시고 변경을 요청하시면 됩니다. - 격일반(월수금, 화목금) : 개강일 포함 2번째 수업일까지 가능 - 주말반 : 개강일 수업 종료 전까지 가능 * 강의 변경 후 환불을 원하시는 경우 변경한 과목이 개강 전이라면 원등록 과목을 기준으로 환불되며, 변경한 과목이 개강 후인 경우엔 변경 과목을 기준으로 '수강료 반환기준'에 의거하여 수강 환불이 가능합니다. ∨ 강의 이월 : 이월을 적용하지 않사오니 반드시 사전에 학원으로 문의하시기 바랍니다. ∨ 강의 환불 교습비 반환기준, '제18조 제3항 관련' 개강 전 100% 환불 가능, 개강 후는 환불 시점에 따른 부분 환불 가능 - 총 교습시간 1/3 경과 전 환불 : 수강료 2/3 환불 - 총 교습시간 1/2 경과 전 환불 : 수강료 1/2 환불 - 총 교습시간 1/2 경과 후 환불 : 수강료 환불 불가능 * 일부 이벤트 적용 시 정가 환불이 적용될 수 있습니다. * 부분 환불 시점에 따른 수업 일수는 학원으로 문의하시기 바랍니다. 분당센터 031-247-0509 |
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| 229 | 영등포 학원이용안내 영등포센터 사물함 이용안내2019-07-26 |
| 개강일에 5층 데스크에서 무료로 신청하실 수 있습니다.
(자물쇠만 직접 준비) |
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